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    淘宝客服如何提高业绩?搞清楚这两个问题!


    发布时间:2018-04-02 16:20 来源:微商货源网 点击:

      在对淘宝客服的工作效果进行评估的时候,淘宝客服的业绩是一个很重要的数据,会影响到淘宝客服的工资,对于淘宝客服新手来说不知道淘宝客服如何提高业绩,为此264L货源网小编搜集了相关资料,以供各位新手参考!

      淘宝客服如何提高业绩?搞清楚这两个问题!

      1. 晓得消费者关注的焦点到底在哪里

      不同的商品,消费者关注的焦点是不一样的(换句话来说,消费者担忧的东西是不一样的),消费者之所以不转化,就是怕承当风险,那么你就要把消费者的这种风险给降到最低。或者说,把本应由消费者承当的风险全部转移。

      举个例子,比方狗粮这种商品,消费者担忧的是什么?肯定是狗狗不喜欢吃啊,由于不喜欢吃,那么就白买了。

      所以,作为客服人员来讲,你在跟顾客沟通的时分,就应该想方法把这种疑虑给顾客消除,当然,你要配合一些活动。比方能够做一些小包装,然后配合正品一同发给消费者,让消费者回去后,先用小包装实验,假如狗狗吃着很喜欢,否则就能够退回来,全额退款。

      当然,我这里只是举例,在实践操作过程中肯定还会有一些细节需求处理。但是,你想一下,假如你推出这样的效劳,而你的狗粮质量又过硬的话,那么除非你断货,供给链不行,否则这个消费者绝对会是你长期的一个老客户了。纸尿布、狗粮猫粮等等,都能够采取这种样的方式。客服在咨询的时分,就应该用适宜的语音和沟通方式,把消费者的这种顾忌完整消除。

      那么,怎样才干晓得这个呢?其实基本不难,你让你的客服每天做好记载就能够了,根本一个月左右的时间,你就能经过数据统计剖析出来消费者关注的焦点是什么了。

    淘宝客服如何提高业绩

      2. 淘宝客服怎么提升转化率?你要晓得你的产品处理的是消费者什么样的实质需求

      也就是说,你要让消费者分明:用了你的产品后,他的实质需求是能够被处理掉的。那么消费者的实质需求有哪些?实践上只要三点:希望变得更快乐、希望减轻痛苦、希望变得更懒。

      比方,一个消费者想买一双内增高鞋,那么她的实质需求就是想减轻痛苦,由于个子矮给他带来了很多的痛苦。所以,她假如像你咨询的话,更关注的可能就是:这个鞋子的增高效果到底会怎样。

      那么,你就应该在客户咨询的时分,给她描画一种场景:穿上这个鞋子后,增高效果是十分明显的。那么你就能够说:,亲,我就穿这个鞋子的,我实践身高才1.54,我男朋友快1米8了,以前的时分,我跟她进来,显得特别特别的唉。后来我穿这个鞋子跟他去逛街,看着很般配呢。根本可以增高8厘米左右,然后女孩子又会显个子,所以增高的效果还是十分明显的。

      一切的产品,其实归结到实质上,都是这些,要么让消费者更快乐,要么让消费者减轻痛苦,要么就是让消费者变的更懒。

      希望大家从这个问题下手,掌握淘宝客服如何提高业绩的方法和技巧,提高自己的业绩和工资!更多精彩内容请关注264L微商货源网~